2017年11月16日愛普生公司發(fā)布針式票據(jù)打印機在微軟系統(tǒng)升級后無法使用的解決辦法

尊敬的用戶：
關于近日內(nèi)出現(xiàn)的部分用戶的針式打印機及微型打印機突然無法正常工作的情況，請參考以下最新進展：
一、針式打印機用戶：
1）        如果您使用的是WINDOWS 7操作系統(tǒng)，您需要卸載2個WINDOWS系統(tǒng)更新補丁，詳情請參閱附件；為方便您的操作，我們增加了更多的圖示；
2）        如果您使用的是WINDOWS 10操作系統(tǒng)，有3個WINDOWS系統(tǒng)更新補丁可能會對打印機的正常工作造成影響，如果您發(fā)現(xiàn)其中任何一個，請卸載。詳情請參閱附件；
3）        如果您使用的是WINDOWS 8/8.1操作系統(tǒng)，您需要卸載1個WINDOWS系統(tǒng)更新補丁，詳情請參閱附件；
4）        如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008，您需要卸載1個WINDOWS系統(tǒng)更新補丁，詳情請參閱附件；
5）        如果您使用的是WINDOWS SERVER 2008R2，您需要卸載1個WINDOWS系統(tǒng)更新補丁，詳情請參閱附件；
6）        如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012操作系統(tǒng)，您需要卸載1個WINDOWS系統(tǒng)更新補丁，詳情請參閱附件；
7）        如果您使用的是WINDOWS SERVER 2012R2操作系統(tǒng)，您需要卸載1個WINDOWS系統(tǒng)更新補丁，詳情請參閱附件；
8）        如果您使用的是WINDOWS SERVER 2016操作系統(tǒng)，您需要卸載1個WINDOWS系統(tǒng)更新補丁，詳情請參閱附件；
二、微型打印機用戶
如果您的驅(qū)動程序是 EPSON WINDOWS ADVANCED PRINTER DRIVER （Ver.5），您的打印機的部分功能可能會受到影響，具體情況請參見<附錄>。
三、關于WINDOWS系統(tǒng)自動更新功能
您可以暫時關閉WINDOWS自動更新功能，以防止已經(jīng)卸載的更新補丁再次自動安裝，導致同樣的問題重復出現(xiàn)。請您在微軟公司發(fā)布新的解決方案后，再恢復WINDOWS自動更新設置。關閉自動更新的具體操作步驟請見<詳細方法>。
我司正在全力以赴解決此問題并將持續(xù)更新有關進展，請您繼續(xù)關注。

愛普生（中國）有限公司
2017年11月17日

<詳細方法>一、現(xiàn)象：
1．        針式打印機：發(fā)送打印命令后打印機不工作。
2．        微型打印機：在某些情況下工作異常，詳細請參見<附錄>。
二、原因： 目前問題正在調(diào)查中。
我們確認到：將下面的更新補丁刪除后，打印功能可以恢復正常。
1．Windows 7：[KB4048957]和[KB4048960]
2．Windows 10：[KB4048953]和 [KB4048954]和 [KB4048955]
3．Windows 8/8.1：[KB4048958]
4．Windows Server 2008：[KB4048970]
5．Windows Server 2008R2：[KB4048957]
6．Windows Server 2012：[KB4048959]
7．Windows Server 2012R2：[KB4048958]
8．Windows Server 2016：[KB4048953]
三、操作方法：
1．Windows 7更新補丁的刪除方法(1)        依次點擊 [開始] --> [控制面板]

(2)        將[控制面板]的[查看方式]更改為[類別]，并點擊[卸載程序]。
*如果[查看方式]選擇的是[圖標]，請點擊[程序和功能]。

(3)        點擊[查看已安裝的更新]

(4)        選擇要卸載的更新補丁，并點擊[卸載]。
*需要卸載的更新補丁為[KB4048957]和[KB4048960]。如果您發(fā)現(xiàn)其存在，請全部卸載。
點擊[用于 Microsoft windows 的安全更新(KB4048957)]，并執(zhí)行卸載。

(5)        此時，電腦會彈出對話框[您確定要卸載此更新嗎？]，請點擊[是]。

(6)        在接下來彈出的對話框中請選擇[稍后重新啟動電腦]

安全更新(KB4048960)也需要用同樣方法卸載。請重復步驟(4) ~ (5)。
在接下來彈出的對話框中請選擇[立即重新啟動電腦]，在此之前請保存正在編輯的文件。

(7)        重新啟動計算機后，請確認剛才卸載的補丁程序已從計算機中移除。
(8)        如計算機設置為自動更新，您可以更改為手動更新。
您可以通過如下操作將自動更新更改為手動更新
1）        依次點擊 [開始] --> [控制面板]，點擊[Windows Update]

2）        點擊[更改設置]

3）        將[自動安裝更新（推薦）]更改為[檢查更新，但是讓我選擇是否下載和安裝更新]，點擊[確定]

操作完成。
*由于[KB4048957]和[KB4048960]是安全更新補丁，因此刪除后可能會有安全風險，還請注意。

2． Windows 10更新補丁的刪除方法(1) 依次點擊 [開始]->[設置]

(2) 在[Windows設置]界面，點擊[更新和安全]。

(3) 在[更新和安全]界面，點擊[Windows更新]，然后點擊右側(cè)的[更新歷史記錄]。

(4) 在[更新歷史記錄]界面，點擊[卸載更新]。

(5) 在[卸載更新]界面，選擇要卸載的更新補丁。
*需要卸載的更新補丁為[KB4048953]、[KB4048954]和 [KB4048955]。如果您發(fā)現(xiàn)其存在，請全部卸載。
選擇要卸載的更新補丁[KB4048953]，并點擊[卸載]。
(6) 此時，電腦會彈出對話框[您確定要卸載此更新嗎？]，請點擊[是]。

(7) 更新補丁卸載開始，請稍作等待。

(8) 在接下來彈出的對話框中請選擇[稍后重新啟動電腦]。
(9) 卸載[KB4048954]和 [KB4048955]的操作，請重復操作步驟（5）~（7）
(10)        在接下來彈出的對話框中請選擇[立即重新啟動電腦]，在此之前請保存正在編輯的文件。
*根據(jù)卸載的更新補丁也可能不彈出此對話框。
(11) 重新啟動計算機后，請確認剛才卸載的補丁程序已從計算機中移除。
(12)        如計算機設置為自動更新，您可以更改為手動更新
您可以通過如下操作將自動更新更改為手動更新。
1）進入[Windows設置]，點擊[更新和安全]

2）點擊[高級選項]

3）將暫停更新設置為[開]

操作完成。
*由于[KB4048953]、[KB4048954]和[KB4048955]是安全更新補丁，因此刪除后可能會有安全風險，還請注意。
3．Windows 8/8.1更新補丁的刪除方法(1)        同時按下鍵盤上的[Windows]+[X]鍵，在彈出的畫面中點擊[控制面板]。
(2)        [控制面板]開啟后，如果[查看方式]為按[類別]，請點擊[卸載程序]。
如果[查看方式]為按[圖標]，請點擊[程序和功能]。
(3)        點擊[查看已安裝的更新]。
(4)        選要卸載的更新補丁，并點擊[卸載]按鈕。
點擊[用于 Microsoft Windows 的 安全更新 (KB4048958)]，并執(zhí)行卸載。
(5)        此時，電腦會彈出對話框[您確定要卸載此更新嗎？]，請點擊[是]。
(6)        在接下來彈出的對話框中請選擇[立即重新啟動電腦]，在此之前請保存正在編輯的文件。
(7)        重新啟動計算機后，請確認剛才卸載的補丁程序已從計算機中移除。
(8)        如計算機設置為自動更新，您可以更改為手動更新。操作方法與上面類似。

操作完成。
*由于[KB4048958]是安全更新補丁，因此刪除后可能會有安全風險，還請注意。
4．Windows Server更新補丁的刪除方法請依照上面類似的操作方法刪除更新補丁。
Windows Server 2008，請卸載更新補丁[KB4048970]
Windows Server 2008R2，請卸載更新補丁[KB4048957]
Windows Server 2012，請卸載更新補丁[KB4048959]
Windows Server 2012R2，請卸載更新補丁[KB4048958]
Windows Server 2016，請卸載更新補丁[KB4048953]
如計算機設置為自動更新，您可以更改為手動更新。操作方法與上面類似。
*由于[KB4048970]、[KB4048957]、[KB4048959]、[KB4048958]和[KB4048953]是安全更新補丁，因此刪除后可能會有安全風險，還請注意。
<附錄>微型打印機問題描述:
1.        受影響的驅(qū)動和產(chǎn)品
受影響的EPSON APD（Advanced Printer Driver/打印機驅(qū)動）和版本：所有5.xx版本的APD
受影響的產(chǎn)品：除DM-D之外的所有微型打印機產(chǎn)品
* APD 4.xx 版本不受影響
2.        故障現(xiàn)象
依據(jù)用戶使用的條件，所有或部分打印不會被執(zhí)行。
3.        故障發(fā)生的條件
滿足以下（1）和（2）條件，故障發(fā)生
（1）        操作系統(tǒng): (升級了自11月14日起發(fā)布的windows安全補丁的如下操作系統(tǒng))
-        Windows 7 系列：Windows 7, （Server 2008 R2: 很可能發(fā)生，目前正在確認中）
-        Windows 8 .1 系列：Windows 8.1, （Server 2012, 2012 R2: 很可能發(fā)生，目前正在確認中）
-        Windows 10 系列：Window 10, （Server 2016: 很可能發(fā)生，目前正在確認中）
-        Windows Vista 系列：（Vista, Server 2008：很可能發(fā)生，目前正在確認中）
（2）        執(zhí)行了如下打印設置,
-        旋轉(zhuǎn)打�。▋H對于180°和270°旋轉(zhuǎn)）-> 不會打印任何東西
-        啟用“總是圖形條碼” ->  不會打印一維條碼和二維條碼
-        啟用“字體替換：用設備字體替換True Type 字體”-> 不會打印被替換的字體
*本故障在默認設置下不會發(fā)生
4.                解決方法：請參見<詳細方法>。
結(jié)束

https://support.microsoft.com/zh ... r-21-2017-kb4055038